投顧人才培養體系的建設是一個系統性工程,涉及“選、育、用、留”的一個完整周期。隨著買方投顧轉型,不少券商都意識到專業服務的重要性,并開始行動。那什么樣才算是好投顧?該如何搭建投顧人才成長快車道?多位業內人士分享了最新思考和自家實踐。
從定位來看,華福證券金融工程及金融產品首席分析師李楊在研報中表示,未來投顧行業的大生態基礎設施將圍繞投顧機構的搭建和驅動展開,讓投顧走向前臺,發揮核心作用,為客戶提供量身定制的服務。
當投顧走向“C位”(核心位置),我們需要什么樣的好投顧?對此,中國銀河證券投顧業務負責人認為,優秀的投資顧問通常應具備四方面要求:一是具備專業研究能力、專業輸出能力、專業陪伴能力三位一體的綜合化專業服務能力;二是以客戶為中心的專業服務意識;三是長期學習能力;四是合規展業意識與職業道德規范。
其中,在專業服務意識上,優秀的投顧應深入了解客戶的財務狀況、投資目標、個性化需求、投資期限等關鍵信息,為客戶量身定制個性化的財富管理方案,同時長期跟蹤調整,以保證投資建議的可持續性和客戶滿意度與獲得感。
上述標準也是一些業內人士的心聲。從實踐來看,多家券商也從加強隊伍體系化建設、加大能力專業化培養、持續進行科技賦能等方面來培養優秀投顧。
一是,在人才選拔上,持有投顧證書只是基礎門檻,有些券商會在此基礎上做進一步的篩選。比如某華南地區的中型券商人士提到,所在券商建立了完備的6E投顧人才選拔模型,從教育背景、工作經歷、專業能力、業務能力、個人活力、職業素養方面,通過筆試、面試反復篩選。據他介紹,經過上述考核后的投顧,其服務能力可被量化評估并據此定價,進而支撐付費投顧服務的開展。再比如中國銀河證券,記者了解到,該公司同樣在全國范圍選拔ETF投顧人才,展開多輪面試筆試實戰篩選,進一步細分投顧人才隊伍。
二是,在隊伍體系化建設上,多家券商愈發重視投顧隊伍的分級管理,實現人才精準定位與資源優化。中信建投是業內較早進行投顧隊伍體系化建設的。據投顧業務有關負責人介紹,該公司根據投資經驗、服務能力、培訓比賽、客戶滿意度跟蹤等維度,持續選拔儲備投顧專業人才,并動態調整投顧專業等級,優中選優,形成了涵蓋行業投顧、金牌投顧、白金投顧、資深白金投顧、首席投顧的五級專業人才體系。
三是,在科技賦能上,許多券商在持續加強對投顧隊伍的科技投入。據中信建投投顧業務有關負責人介紹,該公司利用大數據分析、量化金融模型以及智能化算法,為投資顧問提供個性化的AI(人工智能)助手,在數據分析、深度研究、信息共享等方面提升效能,極大提升投資顧問的效率和生產力。
中國銀河證券投顧業務負責人提到,該公司于2024年部署上線大模型,將其功能深度融入公司自研的專業投顧平臺G-winstar(問TA),實現平臺賦能升級,著力打造智能化投顧平臺。現階段,中國銀河證券主要采取“大模型賦能投顧,投顧再服務客戶”的模式。